EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous sommes fiers d’offrir des services de transport international, actuellement en service dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Rien n'est plus important pour nous que d'offrir à nos clients une valeur ajoutée et un service de qualité. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes, partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Nous fournissons la livraison gratuite vers plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, nous ne pouvons pas expédier vers certains d’entres eux. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu'en est-il des frais de douane?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous obteniez des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison?

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu ces informations dans les 5 jours ouvrables, merci de nous contacter.

Mon numéro de suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines entreprises de transport, la mise à jour des informations de suivi dans leur système prend entre 2 et 5 jours ouvrables. Si votre commande a été expédiée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés en un seul colis?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat peuvent êtres envoyés séparément, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, l’envoi ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité première. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:

• Si vous avez fait ne pas recevoir le produit dans le délai garanti (45 jours, hors traitement de 2 à 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
• Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
• Si vous ne souhaitez plus le produit une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez le renvoyer à vos frais et celui-ci doit être inutilisé.

Nous faisons ne pas émettre le remboursement si:

• Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire si vous avez fourni une adresse de livraison erronée)
• Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Figurines Mangas (c'est-à-dire non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle).
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de https://figurines-mangas.com

*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur Contactez-nous page

Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.

Échanges

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, par exemple pour une mauvaise taille de vêtement, vous devez dans un premier temps nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Merci de ne pas renvoyer votre achat à moins que nous vous l'ayons autorisé.

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